Refund & Returns Policy
Terakhir diperbarui: 13 Mei 2026
Terima kasih telah berbelanja di Growsir. Kami berkomitmen memberikan produk rumah tangga dan kebutuhan bayi dengan kualitas terbaik. Untuk menjaga kenyamanan bersama, berikut adalah kebijakan pengembalian dan refund yang berlaku di toko kami.
Dengan melakukan pembelian di website ini, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan berikut.
Ketentuan Pengembalian Barang
Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang apabila:
- Produk yang diterima rusak
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan
- Produk mengalami cacat produksi
- Barang kurang atau tertukar saat pengiriman
Pengajuan retur wajib dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.
Syarat Pengembalian
Barang yang diajukan untuk retur harus memenuhi syarat berikut:
- Produk belum digunakan
- Produk masih dalam kondisi baik
- Kemasan dan label masih lengkap
- Menyertakan video unboxing dan bukti pembelian
- Tidak termasuk produk clearance atau promo khusus (jika disebutkan)
Kami berhak menolak pengajuan retur apabila syarat tidak terpenuhi.
Proses Pengajuan Refund atau Retur
Untuk mengajukan retur atau refund, pelanggan dapat menghubungi customer service kami melalui:
WhatsApp: 0812-3456-7890
Email: support@growsir.com
Mohon sertakan:
- Nomor pesanan
- Foto/video produk
- Penjelasan kendala yang dialami
Tim kami akan melakukan pengecekan terlebih dahulu sebelum proses disetujui.
Refund Dana
Apabila pengajuan refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan sebelumnya atau melalui transfer bank.
Estimasi proses refund:
- 3–7 hari kerja setelah pengajuan disetujui
Lama proses dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan bank yang digunakan.
Biaya Pengiriman Retur
- Jika kesalahan berasal dari pihak kami, biaya pengiriman retur akan ditanggung oleh Growsir.
- Jika retur dilakukan karena alasan pribadi pelanggan, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
Barang yang Tidak Dapat Diretur
Beberapa produk tidak dapat dikembalikan, seperti:
- Produk yang sudah digunakan
- Produk rusak akibat kesalahan penggunaan
- Produk promo atau clearance tertentu
- Produk tanpa bukti pembelian
Perubahan Kebijakan
Growsir berhak mengubah kebijakan Refund & Returns ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Kontak Kami
Jika memiliki pertanyaan terkait pengembalian barang atau refund, silakan hubungi kami melalui:
Email: support@growsir.com
WhatsApp: 0812-3456-7890